تک فال تکفال دات کام
اگر میخواهید از وضعیت شرکت خود مطلع شوید اقدام زیر را انجام دهید:
راه اندازی واحد صدای مشتری
۱- سعی کنید در فرم نظر سنجی سوال کنید که از کجا با شما آشنا شده اند تا متوجه بشوید بهترین روش تبلیغ برای شغل شما کدام است.
۲- از کیفیت اجناس ارسالی سوال شود.
۳- از کیفیت بسته بندی سوال کنید.
۴- از کیفیت نوع بارگیری سوال کنید.
۵- یک بار ۲ روز بعد و سپس یک ماه بعد از بارگیری تماس گرفته شود.
دفعه اول برای رفتار واحد بازاریابی ٬واحد فروش٬مسوول دفتر٬امور مالی٬واحد بارگیری و کیفیت ظاهری کالا
اما دفعه دوم تمرکزتان را بر روی کیفیت قرار دهید که خود را بسنجید.
۶- علت انتخاب خود را از خریدار جویا شوید.
شما را بر اساس قیمت پایین انتخاب کرده یا کیفیت بالا.
۷- از خریدار بخواهید به واحدهای مختلف شرکت شما نمره بدهد و شما پاداشی ماهانه برای بهتری تیم قرار دهید.
۸- پس از دسته بندی اطلاعات آن مطالب را در جلسات هماهنگی بین واحدها تجزیه و تحلیل کنید.
۹- نظرات خریداران را در مورد وب سایت و کاتالوگ خود جویا شوید.
۱۰- فردی که با خریدار صحبت میکند هیچ زمان نباید از شرکت فروشنده دفاع کند و صرفا باید شنونده باشد تا خریدار صادقانه پیشنهادات خود را بدهد.
۱۱- در صورت عدم رضایت مشتری واحد صدای مشتری باید مورد را به واحد مربوطه ارجاع و دلایل آنها را مکتوب جمع آوری کند که مدیران متوجه ایراد مجموعه خودشان بشوند و مرتب باید خریدار در جریان پیگیری های واحد صدای مشتری قرار بگیرد.
در صورت لزوم مورد به واحد خدمات پس از فروش ارجاع تا در اسرع وقت نسبت به اصلاح و رضایت مشتری اقدام گردد.
۱۲- همانگونه که با خریدار احوال پرسی میشود از وضعیت کالای خود و نفوذ رقبا در بازار آن منطقه جویا شوید.
۱۳- از وضعیت بازار مصرف آن منطقه اطلاع پیدا نمایید.
۱۴- با مشتریانی که پیش فاکتور دریافت اما خرید نکرده اند صحبت نموده و علی عدم انتخاب خود را جویا شوید.
۱۵- در پایان خریدار را به عنوان عضوی از مجموعه خودتان خطاب نمایید چون حیات شما با حضور خریداران محقق میشود.
این کار را یه یک فرد صبور و حرفه ای واگذار کنید که این واحد میتواند بیزینس شما را متحول کند.
